陽光基金會諮商心理師 牛慕慈
外觀不同者如何在面試時掌握主動權，讓面試人員將注意力放在你的能力而非外貌？自信自在五步驟，打造正向的面試經驗。
小南是一位燒傷的年輕人，他在將畢業前，連絡基金會的心理師進行職涯諮商。因為即將要畢業找工作，但是卻乏方向與經驗，也擔心臉上的疤痕會影響自己的就業機會。心理師與他一一檢視求職面試需要準備的部分，先找出想求職的領域、製作履歷表、調查該行業的通用服裝。把履歷表送出、準備好面試該穿的服裝，最後一哩路就是準備面試了！
然而這最後一哩路卻是最考驗功力的任務。所謂「台上一分鐘，台下十年功」，你過去所累積的軟實力，就會在面試的時候一覽無遺。因此，面試的事前準備相當重要，可以先請親朋好友幫忙預演，提供回饋來作修正。盡量避免等到面試時才在實地練習，畢竟好的工作機會可是浪費不得的！
面試除了專業能力的部分，最重要的就是要展現能夠勝任新工作的自信。美國燒傷倖存者團體鳳凰協會的心理專家過去發展了一套「自信自在社交五步驟」是一個很好的參考。現在也請您來核對自己是否已經具備這五點了？
1：S (Self-talk) 正向自我對話
在面試前，多蒐集一些自己認同、可以鼓勵自己的「勵句」並且在心裡多默念。例如：「我不是天才，但是個人才。」「大膽嘗試，往往能成功。」「先相信自己，然後別人才會相信你。」久而久之，心裡就會形成一股不屈不撓的信心。
2：T (Tone of voice) 語氣
注意自己說話的語調。可以用手機錄下來聽聽看，感受一下這樣的語調會帶給別人怎麼樣的印象。友善、堅定、自然的語氣，適中的速度與音量可以帶來好印象。
3：E (Eye contact) 眼神接觸
與人談話時，適當的眼神接觸會讓對方覺得被尊重，也感覺到你的大方。練習談話時看著對方的眼睛、鼻子到上嘴唇這一帶，一次大約注視四秒鐘，再移到臉部以外的其他地方休息幾秒，再回到眼睛附近。如此循環式的接觸是最讓雙方感覺舒服的方式。
4：P (Posture) 身體姿態
研究顯示當面試者練習使用「勝利者姿勢」─就是像電影神力女超人那樣抬頭挺胸、雙手舉高打開、或是雙手叉腰這些擴展、開放性的姿勢，會讓面試者內心產生主動積極、更加自信、抗壓力強的感受。其他的人當然也會感受到！
5：S (Smile) 微笑
多練習對著鏡子微笑。微笑可以使我們在他人眼中看起來更好。保持微笑能給人留下開朗的印象，而開朗的性格能夠在面試時營造值得信任的氛圍。笑容也能讓自己的緊張感降低，何樂而不為？
以上這五步驟都著重於非語言的溝通，意指不一定要能言善道、口若懸河，靠著這五點就很容易讓你在面試時給人良好的第一印象。趕快開始練習吧！
語言部份
當營造良好的印象後，在自我介紹時要引導面試官將焦點放到自己的歷練與專業能力上。外觀不同者，時常經驗到面試人員一直將焦點放在自己的外表與疾病狀況，感到十分挫折。即使面試官對於自己的疾病與醫療狀況好奇，建議可以簡單說明，或是將疾病經驗轉化為證明自己在抗壓性與問題解決上的優勢。也可以積極詢問與面試職位相關的專業問題，顯示您對這份工作的企圖心。畢竟面試是求職者與求才者了解彼此合適程度的良機，不是身家調查大會，您可以有意識的控制焦點、創造自己就業的良機。