碰上就業歧視怎麼辦？破解顏損者求職限制的面試攻略

賴秀雯　倡導組專案經理

「面試時，面試官一看到我臉上的疤痕，馬上就說我們找到人了，但是隔天，網路上仍掛著職缺…」

「疫情口罩令期間去面試，考官發現我領的身障證明是顏損，硬要我拉下口罩給他看。」

「與同學一起到飯店業實習面試，我們都面試櫃檯，看到我時，考官卻請我改去面試房務或餐宴。」

「面試時主管對我說：「疤痕這麼恐怖，輪值中夜班會不會嚇到人？」

沒錯，這就是就業歧視！

以上真實發生的案例，你是否也有相似的經驗呢？

陽光基金會於2024年進行「顏損者求職經驗調查」，調查發現52.7%有面試經驗的受訪者在面試中遭遇過至少一種不友善的情況；40.5%的顏損求職者在求職過程中，擔心外表會影響到錄取結果，或被質疑工作能力感到中高程度的焦慮。

從調查可見，仍有相當高的比例，顏損者在面試時，因為外觀而遭遇到歧視，因此，為了保障你的就業權利，邀請你一起來了解外觀不同者可能遇到那些情形，遇到這些就業歧視或限制又有哪些面試技巧可以回應呢？

以下我們盤點雇主或面試者可能NG的行為，並說明法源與權利，邀請大家一起來認識並保護自己的就業權利！

根據《就業服務法第5條第2項第2款》規定：雇主在招募或僱用員工時，不得要求求職者提供非屬就業所需的隱私資料，例如健康狀況和病史，而《就業服務法施行細則》[1]也規範雇主在收集這些資料時必須有正當理由，並且應尊重求職者的意願。

因此，在面試中，你有權拒絕回答不必要的隱私問題，若面試者的態度已經涉及違法，也可提供相關資訊至各地縣市勞工局申訴，若經查明違反就服法隱私規範，可處6萬元以上30萬元以下罰鍰（就服法第67條）。

《你可以這樣做》

詢問原因：詢問面試者為何需要這些信息，並要求他們解釋其與工作內容的相關性。
將話題拉回、聚焦於工作能力：簡單回答後將焦點拉回工作能力，例如「這是天生的血管瘤，雖然外表與一般人不同，但在行銷企劃上，我擁有豐富的經驗並取得相關的證照，血管瘤並不會影響我的工作表現！」
直接表達：倘若面試者持續追問或態度不友善，你可以禮貌地告知面試者「根據相關法律規定，我不需要分享我的個人隱私，因為這與我申請的職位無關。」

若遇到面試者要求你展示胎記或疤痕，或要求你脫下壓力衣等情況，也是可能違反了《就業服務法》及《個人資料保護法》[2]的相關規定。

《可以這樣做》

了解原因：可以詢問面試者想要了解的目的，並要求他們解釋其與職位的相關性，例如：「請問這項要求與我應聘的職位有何關聯？」
強調法律權益，並拒絕：若面試者僅是因外觀而出現好奇、歧視，你可以提到法律規定，例如：「根據《就業服務法》，我不必提供與工作無關的隱私資料。」
明確溝通需求與工作期待：若面試者並非好奇或歧視探問，而是想了解胎記或損傷狀況是否能勝任工作、適應工作環境或形態，例如擔心燒傷的皮膚能否適應經常需要外勤曬太陽等狀況。

如此，則建議可以請對方針對此職務的工作內容和情境進行詳細說明，再討論是否能配合，例如需要長距離的移動，需要久站，需要操作什麼設備，排班或輪班制度…等，甚至透過實際操作來確認，能更有效的幫助雙方了解實際狀況，共同評估是否能勝任，或可能需要的協助或調整。

若面試者明示或暗示你的外觀而無法錄用，或可能影響工作表現，這可能構成就業歧視。

「就業歧視」是指雇主以求職人或所僱用員工與執行特定工作無關之特質，來決定是否僱用求職人或受僱人的勞動條件，且雇主在該項特質上的要求是不平等、不合理的行為[3]。根據《就業服務法》第5條第1項的規定，雇主不得基於與工作無關的特質（容貌、五官或身心障礙）來決定是否僱用求職者[4]。

《你可以這樣做》

詢問具體原因：請面試者解釋為何外觀不同或損傷會影響錄用資格，例如：「請問這與我應徵的職位有什麼關聯？」除了可以進一步了解其想法，亦是蒐集其歧視行為的證據。
表達自己的想法以爭取機會：向面試者表達臉部平權的概念，提醒對方外觀與工作能力並無直接關聯，例如：「我相信我的能力和經驗能夠勝任這個職位，外觀並不應該成為評價我的標準。」
強調法律權益：如果面試者持續強調或者拒絕進一步了解，你可以拒絕繼續面試或者向其表達你的不認同，也可以向地方縣市政府或勞工局申訴檢舉。

在任何情況下，保持冷靜和專業是重要的，了解並適當表達是保護自己權利很重要的第一步喔！

收集證據：保存所有與面試相關的文件和通訊記錄，包括電子郵件、面試邀請函及任何與面試者的交流，例如：事發後，盡快記錄/錄音事件發生經過等方式，千萬不要等過一陣子再紀錄，會影響部分細節的記憶。
詳細描述事件：在申訴書中清楚描述你所遭遇的事實經過及歧視情況，包括雙方對話過程具體的言語和對方的行為，以及這些行為如何影響你的求職機會。
尋求法律援助：如果你需要法律協助，可以尋求法律援助機構的幫助，如法律扶助基金會可以提供專業的法律諮詢與意見。