一道隱形的牆：當臉部辨識技術失靈 — 外觀不同者與人權的對話
- 陽光社會福利基金會
- 7天前
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已更新：3天前
在我們日常使用的智慧手機、護照電子閘門 (e-gate)、社群媒體平台，乃至銀行 App 中，臉部辨識 (facial recognition) 技術正變得越來越普遍。然而，對於有 明顯的外觀差異 (visible difference) 的人來說，這項科技並不總是好用，它可能成為阻擋日常生活的一道 隱形牆。
根據 Face Equality International (以下簡稱為FEI) 的 2024 年調查報告 (Facial Recognition and the Facial Difference Community: 2024 Survey Results)，許多外觀不同者在使用辨識技術時遭遇重重困難。這不僅是科技的問題，更是 人權與平等 的議題。
為什麼臉部辨識技術對外觀不同者來說是一個問題
技術不包容： FEI 調查中的數據
根據 FEI 的報告：
社群媒體上傳失敗：約 32% 的受訪者嘗試將自己的臉部照片或影片上傳到社群媒體 (如 Facebook、Instagram、TikTok 等) 時，遇到平台無法識別，或直接拒絕上傳/標示為不符合內容政策。
通關閘門 (e-gate)：在海關自動閘門 (e-gate) 使用臉部辨識時，12% 回答「從來不成功辨識」、23%「只有偶爾成功」、另有 23%「有時候成功」。能“總是辨識成功”的人僅佔約 27%。
銀行 App 驗證：在銀行或安全性 App 使用臉部驗證時，14% 回答「從不成功」，4%「偶爾成功」，29%「有時候成功」。僅有 21% 表示「每次都成功」。這樣的失敗造成許多受訪者極大不便與壓力。
相簿分類 (Photo apps)：在 Google 相簿、Apple 相簿等應用中，把照片依人分類時，約只有 25% 的受訪者表示辨識技術「每次都有效」。相當一部分人 (43%) 說「有時候才有效」。
手機解鎖 (Face ID)：部分受訪者說明，他們的臉部特徵 (例如顎部形狀、小下巴、臉部腫脹) 導致手機人臉解鎖失敗。調查中，8% 表示「從不成功」，14%「偶爾成功」。
視訊會議軟體 (Zoom, Teams, Google Meet)：有些受訪者在進行視訊時使用背景模糊或濾鏡功能，但因為臉部差異 (例如腫脹、敷料、膠布) 而被錯誤處理或辨識失敗。
臉部辨識失靈背後：為什麼這是 人權 問題
平等與包容權 (Right to inclusion)
臉部辨識技術若不能對外觀不同者做公平辨識，就意味著這類技術並未為所有人服務。這是一種排除 — 讓某些人在日常重要場景（如過海關、登入銀行）無法使用與他人相同的便利。
尊嚴與身份認同 (Dignity & Identity)
對很多有臉部差異的人來說，他們的面孔不僅是外表，更是重要的身份象徵。而當技術「看不出來他們是他們自己」時，這種拒絕或錯誤辨識，本身就是對身份的一種否認。
隱私與自主 (Privacy & Autonomy)
FEI 報告指出，技術開發者和使用者應該 與外觀不同者社群合作，了解他們的實際體驗與需求。 當技術被要求「更準確」，卻沒有考量社群的特異性 (例如出生印記、腫脹、非對稱性)，就可能在無意間加深排他性。
參與與影響 (Participation & Agency)
FEI 呼籲技術開發者與臉部差異社群合作，共同測試、諮商、改進系統。這是一種 權利參與 (participatory rights)：只有當被影響的人真正有機會發聲，技術才有可能變得公平與包容。 此外，這樣的對話能促使技術公司重新考慮設計標準與驗證流程。
我們可以做什麼？
提高對議題的敏感度與警覺性
臉部辨識技術正在快速普及，包含手機解鎖、機場報到、公共場域安檢、醫院報到、金融驗證等。請留意自己或家人的使用經驗，並意識到：當臉部辨識「失敗」時，問題不一定出在你身上，而可能是科技本身的限制。
若遇到困難，請立即回報技術提供者
如果你在使用以下服務遇到辨識失誤、無法通過驗證或被系統拒絕，請不要想「算了啦」。請務必 立刻回報給該技術或服務的提供者（例如 App 客服、銀行、醫院、廠商）。這不僅是保障自己的權益，也是促使系統修正的重要一步。
請告訴我們你的經驗
除了向技術提供者反映，也歡迎把你的經驗回報給我們。原因很重要：
透過蒐集大家的實際案例，我們才能掌握問題的真實樣貌。
案例越多，我們越能提出更具體的倡議、改善建議與政策建議。
這也能幫助我們與國內外相關團體合作，爭取更公平、安全的科技使用環境。
管道：臉部平權"報不平"
結語
臉部辨識技術本身並不是壞東西 — 它在安全、便利等方面確實為我們帶來許多好處。但當技術無法真正辨識每一張臉，對外觀不同者來說，它就成了一道隱形的牆。
根據 Face Equality International 2024 年的調查報告，這種技術中的失敗是普遍且真實的。我們有責任提醒世界，讓設計技術的人、政策制定者，以及整個社會看到：外觀不同者的權利不應被科技遺忘。
如果你是外觀不同者、家人、或關心的人，請加入我們的對話與行動。一起推動更公平、包容的未來。
參考資料
Face Equality International，「Facial Recognition and the Facial Difference Community: 2024 Survey Results」
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